クレーム対応

残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないでしょう。なぜなら製品の品質上の不具合（1次クレーム）と、対応のまずさから発生拡大するクレーム（2次クレーム）を完全に防ぐことはできないからです。では、クレーム対応…