クレーム対応
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クレーム処理に使う時間を減らすには?
残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないでしょう。なぜなら製品の品質上の不具合(1次クレーム)と、対応のまずさから発生拡大するクレーム(2次クレーム)を完全に防ぐことはできないからです。では、クレーム対応…
残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないでしょう。なぜなら製品の品質上の不具合(1次クレーム)と、対応のまずさから発生拡大するクレーム(2次クレーム)を完全に防ぐことはできないからです。では、クレーム対応…
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